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產品售后服務承諾書

更新:2023-09-15 02:39:27 高考升學網

  售后服務機構名稱: XXXX電子有限公司

  值班電話: 13833XXXXXXX

  詳細地點: CCCC電子城

  項目負責人 :XXXXX

  保修期 :二年

  設備保修承諾

免費質保期期限:

  對于產品從購機之日起二年內,用戶所購貨物各部件發生非人為損壞,用戶可以無條件更換。所有設備均須由投標方提供一年期的免費保修服務。一年內,用戶所購貨物各部件發生非人為損壞,將免費更換性能指標不低于原規格型號的新部件。

  免費質保期期限起計方式: 從驗收合格之日起一年內。

  免費質保期內維修人員接到維修通知后到場時間: 我公司專門設立了售后維修服務部門。售后服務部門全天24小時電話服務支持,故障響應時間市內不超過2小時響應,24小時內給予解決。省內根據最快的交通工具最短的時間到達現場。2小時給予解決。用戶報修后,在規定時間內不能解決問題的,提供不低于原檔次的設備為買方代用。

免費質保期內承諾:

  1.所有設備均須由我方提供一年期的免費保修服務。

  2.一年內,用戶所購貨物各部件發生非人為損壞,將免費更換性能指標不低于原規格型號的新部件。

  3.免費提供設備系統升級。

  4.巡查服務每月不少于1次,在巡查中結合輪巡的圖像,對發現的問題按照問題處理流程及時處理,并與甲方提供的緊急聯絡人進行聯系,保證問題處理的及時性。

免費質保期滿后承諾:

  1、保修期過后繼續以成本價向招標方提供更換配件。

  2、服務流程、反應到位時間、修復時間等與保修期內承諾一致。

售后服務聯系方式:

  石家莊市德匯電子有限公司

  售后服務熱線電話:

  技術培訓承諾

  設備安裝調試完畢后,組織設備管理、操作人員集中進行授課(包括PPT理論和實踐操作方式相結合);安排培訓總的時間不少2個小時。

  其他服務承諾

  中標后,本公司跟進售后服務,將會安排技術人員跟進用戶的售后維修服務;免費保修期自設備驗收日起計算。為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式,本公司歡迎用戶的監督和批評,我們接受招標小組對我們的監督。我們會主動回訪用戶以及時了解您的意見,迅速改善服務的不足之處。當服務令用戶不滿,可直接與我們的項目負責人聯系。

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