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商懲服崗位職責

更新:2023-09-15 13:10:28 高考升學網

商場客服崗位職責(一)

崗位職責:

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

  3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

  1、每日檢查員工禮儀服飾;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

  3、做好顧客投訴和接待工作;

  4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

  5、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

  6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

  8、制定客服員工排班表;

  9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

  10、負責安排商場會刊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

  11、指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作:

  1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

  2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

  3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

商場客服崗位職責(二)

  1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

  3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

  4、做好顧客投訴和接待工作;

  5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

  6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7、負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待;

  8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

  9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

  10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

  11、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

  12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

  13、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

  14、完成上級交辦的其它任務。

商場客服主管崗位職責(三)

  1、每日檢查營業員禮儀服飾;

  2、檢查員工的客服工作流程, 確保服務質量;

  3、做好顧客投訴和前臺接待工作;

  4、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

  5、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

  6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

  8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

  9、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

  10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

  11、負責安排商場快訊的發放與追蹤, 確保執行商場的各種促銷活動;

  12、指導提貨處工作按公司規范執行,服從商場管理員的工作分配。

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